La segreteria non prende ordini.
La segreteria telefonica sposta il problema di un’ora: qualcuno lascia un messaggio, voi lo riascoltate a mezzanotte, e a quel punto quella persona ha già cenato da un’altra parte. Chi chiama una pizzeria vuole una risposta adesso.
Cosa fa una segreteria, cosa fa un centralino
La segreteria registra. Il centralino risponde, capisce, controlla se c’è posto o se il forno regge, registra l’ordine e lo manda in cucina. Alla fine della telefonata il lavoro è fatto, non rimandato.
- Segreteria: un messaggio da riascoltare, spesso con il numero detto male
- Risponditore a tasti: «premi uno», e chi chiama riattacca
- Drinn: una conversazione normale, che finisce con un ordine scritto
Quello che la segreteria non vi dice
Non vi dice quante persone hanno riattaccato senza lasciare niente, che sono la maggioranza. Qui invece ogni chiamata lascia una traccia: la trascrizione resta nel pannello, e potete rileggere cosa è stato chiesto anche quando non si è trasformato in un ordine.
E se preferisco rispondere io?
Si spegne dal pannello, in un tocco, e il telefono torna a squillare in sala. Molti locali lo tengono acceso nelle ore di punta e lo spengono nel pomeriggio, quando il tempo per rispondere c’è.
Domande
Posso tenere la segreteria come riserva?
La riserva c’è già ed è migliore: se il sistema non risponde, la chiamata viene inoltrata al vostro numero e squilla da voi. La segreteria del vostro operatore resta dov’è, e interviene come faceva prima.
Chi chiama capisce che non è una persona?
Sì: la prima frase lo dice, insieme al fatto che la chiamata è registrata. Non imita nessuno e non finge di essere il titolare.
Serve un telefono nuovo o un impianto nuovo?
No. Serve solo poter impostare la deviazione di chiamata sul numero che avete già.
Ne parliamo dieci minuti?
Dimmi che locale hai e quante telefonate ricevi in una sera: in dieci minuti capiamo se ha senso, anche se la risposta è no.